非常識の中にヒントがある!〜「常識」を外してみる心がけ!〜

あなたにはあなたにしかない「価値」がある!

そして、その「価値」に気づいたとき人は素敵な「笑顔」に変わります!

そんな「笑顔」が大好き!

「スポーツ店集客コンサルタント」の橋本慶一です。

ヒントは意外と「常識」の中にある!

時々、お客様と話している時・・・

「非常識なお客様が多くて困っている」って話になること多いんだけど・・・

他店で買った用具のメンテナンスを頼まれたり・・・

他店で購入した卓球ラケットのラバー貼りを頼まれたり・・・

他店で購入したグローブの型付けを頼まれたり・・・

他店で購入したテニスラケットのガット張りを頼まれたり・・・

他店で購入した用具の返品交換を頼まれたり(これは稀)・・・

散々シューズのサイズ合わせしたのに購入寸前で他店の方が安いと帰ってしまったり!(これはインターネットの普及で今後もっと増えるよね)

お客様っていろんな人いるし本当に様々!

「イラっ」とするようなことってきっと沢山ありますよね!

常識を疑うような人って沢山いますよね!

でもでも・・・

これって・・・

人の常識は・・・って勝手に僕たちが決めつけてしまっているだけじゃないのかなって!

「非常識」の中に本当にお客様が求めるコトがある!

こんな案件の場合2通りの考え方があります!

他店で購入したグローブの型付けを頼まれた!

◯加工賃(適正な料金)をいただきお客様の要望に応えるという考え方!

◯店頭に他店で購入された商品はメンテナンスなどの加工は行っていませんと告知する考え方!

僕も長い間、店頭に持ち込み商品の加工はできないと告知する考え方だったんだけど・・・

愛知県豊橋市の野球専門店「ヤマモトスポーツ」様へ伺った際に・・・

社長の山本さんと話をしている時に・・・

グローブも型付けだけの依頼が多く「今日だけで数本も」って「笑顔」で話してくださいました。

橋本慶一

確か型付け1点8000円だったかな?

これが高いか安いかは僕にはわかりませんが・・・

グローブの型付けも立派な商品ってこと!

グローブの型付けというサービスに適正な価格を乗せて提供する!

グローブを自店で買ってもらった時と同じくらいの利益!(笑)

いやそれ以上の利益を生み出すかも!

だって・・・

有料にもかかわらず!←ここ重要!

ヤマモトスポーツさんはグローブの型付けやってくれる!

ヤマモトスポーツさんはグローブの型付けが上手い!

そんな口コミを生み出す可能性だってあるんだもの!

それにヤマモトスポーツさんには埼玉県や三重県からグローブ購入にきたり・・・

型付けだけを遠くから依頼してきてくれるお客様もいらっしゃるとか!

これってすごくないですか?

愛知県豊橋市にですよ!

三重県とか埼玉県からわざわざ足を運んでくださるってことの事実!

時にはグローブだけ送られてくることもあるとか!

ヤマモトスポーツさんにくるまでにどんだけ野球専門店通過してくるんですか?ってこと!

僕の気持ちを揺さぶる!

僕を魅了するグローブはもちろん置いていますよ!

でもでも!

そんなに特別な商品ばかりを取り扱っているわけではないですよ!

ヤマモトスポーツさんが商品だけを販売していたら絶対に絶対にこんなことありえないですよね!

山本社長は・・・

他店で型付けやってくれないのかな?ってお話してくれましたけど・・・

商品だけを販売している大型量販店さんやインターネット販売店さん!

または商品だけを販売しているスポーツ店さん!

こういう販売店さんには型付けサービスないかもな!

それに・・・

そもそもグローブに型付けが必要なんて知らない人も沢山います!

僕も数年前に購入したグローブは型付けしないで購入しました!

だって近所のスポーツ店さん何も教えてくれなかったし・・・

その後、型付けのことを知り購入したお店に行ったら!

購入された時に言ってもらえれば・・・って!(怒)

つうか!

お客様怒りますよ!

そりゃそうですよね!

そんなこと素人は知らないし!(怒)

先に伝えて欲しいのはあなたの方ですから!

意外とお客様が知らないってこともあるんですよ!

まずはお客様の「非常識」にフォーカスしてみる!

なぜ、お客様は他店で購入した商品を持ちこみ加工してもらおうとするのか!?

何か必ず理由があるはず!

まずはそこから!

そこで拒絶せず!

適正価格で適正なサービスを提供すればその加工も立派な商品!

それに加工はそのお店の腕の見せ所!

技術に自信があるのなら固定概念を捨てて考えてみるってことがとってもとっても大事!

そのサービスが口コミでこのお店は本当の専門スタッフがいて仕事もプロだって他店との差別化、独自化につながることも多くあるはずです!

その時のサービスがお客様に与えるイメージは計り知れないしね!

非常識の中にきっとヒントは眠っている!

または非常識が商品になる!

「商品の持ちこみにフォーカスするんじゃなくてそのお店そのサービスやってないの?」にフォーカスする!

そんなことを考えさせてもらった事例の一つです!

参考までに!

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橋本慶一

橋本慶一

「スポーツ店集客コンサルタント」&「コトPOPアドバイザー」 はっしーこと橋本慶一です。 集客のお手伝いならびに売上を上げる仕組み作りを一緒に創出しサポートいたします。コトPOPの考え方、ソーシャルメディアの使い方、考え方、デジタルツールとアナログツールの活用方法と集客に関するシナリオ作りをサポートします。
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