「顧客満足」よりも「顧客感動」〜心が踊るような感動を与えお客様の記憶に残ることが大切〜

あなたにはあなたにしかない「価値」がある!

そして、その「価値」に気づいたとき人は素敵な「笑顔」に変わります!

そんな「笑顔」が大好き!

「スポーツ店集客コンサルタント」&「コトPOPアドバイザー」&「SNS集客アドバイザー」の橋本慶一です。

いまの日本で「顧客満足」で、リピーターを作り出すことはだんだん難しくなる!

僕もサラリーマン時代「顧客満足」という言葉を何度も耳にしその都度「お客様満足」を目指してきました!

顧客満足《customer satisfaction(CS)》は1980年代にアメリカで提唱され日本でも導入された企業や多くの経営者、多くのビジネスマンが耳にしたことがあると思います。

今でも顧客満足を目指している企業やお店がたくさんあると思います。

これについてはけっして悪いことではないのでダメだってわけではないし間違っていないです。

でも。。。

今の日本で商品やサービスで顧客満足がめちゃめちゃダメだーーーーってお店や企業ってほとんどないと思います。

日本のサービス業の顧客満足はいまや世界でもトップクラスだしすごい高い次元にあるんじゃなのかなって思うんですよね!

20〜30年くらいまえなら「顧客満足」は大きな価値だったのかもしれません!

そもそも今の日本でクレームばっかりのお店や企業はすぐに廃業しちゃいます!

誰も行かないですよね!

そんな風に考えると「顧客満足」が本当の価値にならないのではないかと思うのです。

今の日本ではただ「普通」にお客様が満足するくらいではお客様の印象に残らないってこと!

だとしたらきっと!

リピーターにならないのは恐らく「強く印象に残らなかった」からだと思うんです!

例えば家族旅行でいった温泉旅館!

みんな「よかった〜」と満足したからといって翌年行きますか?

家族やカップルで訪れた観光地「よかった〜」ってまた行こうと思いますか?

ディズニーやUSJなんかは何度でもいってみたい!って思うかもしれませんが・・・

ほとんどのところは1回いけばいいかなって思ってしまいます!

他にはこんな理由もあると思うんです!

「わすれてしまった」から!

強い印象が残らなかった飲食店や場所は結構「わすれてしまった」ってあると思います。

我が家で子どもたちに人気なのは釣りの出来る居酒屋「ざうお」さん!

以前書いたブログです!

↓↓↓

体験型居酒屋「ざうお」いってきました!

食事をしながら釣りができるので子どもたちには大人気!

さらに言うと・・・

子どもたちに大人気なのが新潟岩室温泉ホテル大橋さん!

↓↓↓

大きな架け橋に!(ホテル大橋さん)

知人のゴリちゃんこと、石添さんが何故か子ども達に大人気!(笑)

泊まりでどっか行こうと話しになると・・・

必ず「ゴリちゃんのところにいきたーーーい」って子ども達からリクエストが入ります!(笑)

よっぽど印象に残ってるんでしょうね!(笑)

心が踊るような感動を与えお客様の記憶に残ることが大切!

いま現在お客様に求められていることはきっと!

「普通」のただの満足では足りないものなんだろうな〜って思います!

商品、会社、お店、サービスにおいてもリピーターに愛され売れ続ける選ばれ続けるためには満足の上をいくお客様の心が踊るような、お客様の心が喜ぶような「記憶に残る」サービス、商品が必要なのかなってね!

どこにでもありがちなサービスやどこにでもありがちな商品では印象にのこらない!

商品、サービスさらには人(スタッフ)さんの個性がお客様の心の強烈にインプットされるもの!

強烈に印象に残っているもの!

これが人がリピートする最大の理由だと思います。

顧客満足よりも顧客感動!

今まさに大切なことだと思います!

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プロフィール
スポーツ店専門集客コンサルタント 本名:橋本慶一(はしもとけいいち) ニックネーム:はっしー 出身地:長崎県諫早市 ...
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橋本慶一

橋本慶一

「スポーツ店集客コンサルタント」&「コトPOPアドバイザー」 はっしーこと橋本慶一です。 集客のお手伝いならびに売上を上げる仕組み作りを一緒に創出しサポートいたします。コトPOPの考え方、ソーシャルメディアの使い方、考え方、デジタルツールとアナログツールの活用方法と集客に関するシナリオ作りをサポートします。
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