「顧客満足」から「個客満足」へ!

あなたにはあなたにしかない「価値」がある!

そして、その「価値」に気づいたとき人は素敵な「笑顔」に変わります!

そんな「笑顔」が大好き!

「スポーツ店集客コンサルタント」の橋本慶一です。

「顧客」と「個客」と「固客」

まずは「顧客」と「個客」と「固客」の違いについて!

顧客は企業単位のお客様!

個客は人単位のお客様!

固客は以前からの固定のお客様!

先日参加した販売士資格講習のテキストを読んでいてふと直感的に思ったこと!

これからは「顧客満足」ではなくて・・・

より「個客満足」へ!

そうそう!

マスから個人へフォーカスする!

ターゲットをより「個」にフォーカスし「個客」一人一人とつながり!

一人一人とコミニュケーションを取る!

「個客」対応がより重要視されるんじゃないかって!

企業もどんどん「個客」とつながりを持たなければならない!

そんな時代になるのかなって!

いやもうインターネットの普及やさらにはSNSの普及によってなっているのかなって!

そう思いました!

顧客満足はCS(Customer Satisfaction)

個客満足はPS(Personal Satisfaction)

これからは企業も顧客満足ではなくて「個客満足」!

真の「個客満足」ってなんだろう?

個客満足と聞くと様々なサービスが思い出されるけど・・・

個人的に思うことは・・・

お客様が「笑顔」になることなんじゃないかって思います!

すご〜く抽象的だけど・・・

お客様が「笑顔」になることがもしかしたら最大の個客満足なのかなって!

「感動」「感激」「感謝」こんな風にお客様の心に届いた時!

人って「笑顔」になったり心踊るんじゃないかって思います!

例えば宿泊するホテルの部屋が自分の誕生日と同じ番号だったらめちゃめちゃ嬉しい!

IMG_1855

自身や自店に携わる「個客」の笑顔を作り出してあげること!

より良い暮らしを商品やサービスをもとに提案してあげること!

そして仕合せ(幸せ)な生活を送ってもらえること!

こんなことが求められてるのかなって!

ただ商品を売ればいいという考え方は今すぐ捨てて!

お客様一人一人の「笑顔」にフォーカスし思考してみる!

「顧客」から「個客」へ!

とっても大事なこと!

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橋本慶一

橋本慶一

「スポーツ店集客コンサルタント」&「コトPOPアドバイザー」 はっしーこと橋本慶一です。 集客のお手伝いならびに売上を上げる仕組み作りを一緒に創出しサポートいたします。コトPOPの考え方、ソーシャルメディアの使い方、考え方、デジタルツールとアナログツールの活用方法と集客に関するシナリオ作りをサポートします。
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