No.1だからお客様は来るわけではない!お客様にとって「オンリーワン」を目指そう!

ふと自宅の本棚から昔読んだ接客の本を取り出しちょっと立ち読みしてふと思ったことを書いてみようと思います。

お客様実際にあなたのお店に望むことは何だろう?

昔サラリーマン時代もそうでしたが小売業の方、または問屋(代理店)さんなどと話すとウチの会社の強みにこういった項目をあげる方が多いです。

例えば、日本一在庫が多い!日本一売上が多い!日本一接客態度がいい!日本一対応が早い!日本一情報が多い、日本一の社員などです。

実際に「日本一在庫が多い」「日本一接客がいい」「日本一情報が多い」「日本一安い」などなどすぐに一番を目指そうとします。確かに悪いことではないけど本当にNo.1になることをお客様は望んでいますか?っていつも思うのです。

お客様は本当に日本一在庫が多いことを望んでいますか?

お客様は本当に日本一接客がいいことを望んでいますか?

お客様は本当に日本一情報があることを望んでいますか?

お客様は本当に日本一安いことを望んでいますか?

お客様本当があなたのお店に望んでいることはなんですか?

最後の質問にはほとんどの方返答に困る方が多いです。

だってお客様が本当にお店に望むことって実際にはわかっているようでわかっていない!

実際にお客様がお店に望むことって「夢の達成」や「問題を解決してほしい」それだけです。

美味しくて感動するくらいの食材や料理を食べてみたい!そんな夢もあると思いますが、例えば夕食の献立なににする?材料は?または早く走るための靴、おしゃれする為の服、誰かを幸せにする為のプレゼント、家族でワイワイお出かけする為の車、だれかと幸せな時間を過ごす為の旅館や施設、旅先だってそうです。仕事を円滑にする為のスマートフォンやパソコンもそうです。気持ちをアゲアゲにす為の財布や小物、雨をしのぐ為の傘だって出来ればテンション上がるものがいいですよね。

別にお客様は在庫が日本一なんて望んでいません。お客様自身の問題解決が出来れば特に不満はありませんよね!

お客様は接客が日本一なんて望んでいません。スタッフさんや店主と意気投合出来れば特に不満はありませんよね!

お客様は情報が日本一多いことを望んでいません。正直お客様自身の問題を解決してくれたらそれで満足です。

お客様は日本一安いことを望んでいません。自分自身の問題を解決してくれて気持ちよく買い物が出来れば正直値段は関係ないです。そもそも値段を安くしなくてもコンビニエンスストアは定価で物が売れます。

お客様はあなたのお店になにを求めるか?ここをしっかり追求して欲しいなって思うのです。実際にはお客様が求める物って日本一ではなくてお客様にとっての「オンリーワン」なのです。

お客様が満足できる「オンリーワン」があればそれが一番なのです。

お客様はNo.1に引かれるのではなくあなたのお店の「オンリーワン」に引かれるのです。

お客様があなたのお店を選択する理由意外なところにあったりするかもですよ!

一度しっかり考えてみよう!(笑)

意外と多いのが例えば「一番近い」とかね!(笑)

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橋本慶一

橋本慶一

「スポーツ店集客コンサルタント」&「コトPOPアドバイザー」 はっしーこと橋本慶一です。 集客のお手伝いならびに売上を上げる仕組み作りを一緒に創出しサポートいたします。コトPOPの考え方、ソーシャルメディアの使い方、考え方、デジタルツールとアナログツールの活用方法と集客に関するシナリオ作りをサポートします。
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